Rozsah a zpracovatel plateb
Tyto zásady se vztahují na placená předplatná Konfi Cloud, služby nastavení nebo registrace, poplatky související s doménou a další jednorázové poplatky zakoupené prostřednictvím pokladny Konfi Cloud nebo jiného postupu objednávek.
Pro samoobslužnou pokladnu je prodejcem a poskytovatelem služeb Konfi Cloud. Stripe zpracovává platby a může se objevit na účtenkách, fakturách, výpisech plateb a potvrzeních o vrácení peněz; schválené refundace jsou zpracovány prostřednictvím Stripe zpět na původní platební metodu, pokud je to možné.
Jak požádat o vrácení peněz
- Pošlete žádosti o vrácení peněz na adresu support@getkonfi.com s e-mailem účtu, identifikátorem pracovního prostoru, účtenkou Stripe nebo odkazem na transakci, datem nákupu a důvodem požadavku.
- Kupující mohou také kontaktovat podporu objednávek Stripe prostřednictvím Stripe.com nebo pomocí odkazu na podporu v potvrzení Stripe.
- Poskytovatel služeb může potřebovat přístupové protokoly, podrobnosti o použití, záznamy objednávek nebo historii podpory, aby mohl zkontrolovat, zda byla služba dodána, aktivována nebo materiálně nedostupná.
- Schválené refundace vydává společnost Stripe. Doba zpracování bankou, kartou, službou PayPal a místní platební metodou závisí na poskytovateli platby.
Předplatné
- První nákup nebo obnovení předplatného může být zkontrolováno pro vrácení peněz, pokud je o to požádáno do 14 dnů od platby, zejména pokud došlo k duplicitnímu poplatku, chybě účtování, závadě materiálu nebo služba nebyla zpřístupněna.
- Zrušení placeného předplatného obvykle zastaví budoucí obnovení a ponechá pracovní prostor aktivní až do konce aktuálního fakturačního období. Nevyužitý čas v aktuálním období se automaticky nevrací, pokud to nevyžaduje zákon, pravidla poskytovatele plateb nebo písemná objednávka.
- Upgrady plánu, downgrade, kredity a opravy fakturace jsou řešeny prostřednictvím pracovních postupů fakturace Konfi Cloud a zpracování plateb Stripe. Kredit může snížit budoucí fakturu nebo může být vrácen v závislosti na skutečnostech žádosti.
- Náhrady mohou být odmítnuty za běžné používání aktivního placeného plánu, výčitky svědomí kupujícího po podstatném využití, zneužití zásad nebo žádosti podané po příslušném období, pokud zákon nestanoví jinak.
Jednorázové služby a poplatky za doménu
- Poplatky za nastavení, registraci, migraci dat, vlastní integraci a vyhrazené nasazení jsou vratné před zahájením práce nebo před uzavřením nezrušitelného závazku poskytovatele.
- Po zahájení prací jsou tyto poplatky vráceny pouze za duplicitní platbu, chybu ve vyúčtování, neúspěšné doručení, písemnou smlouvu nebo vrácení peněz vyžadované závazným zákonem.
- Registrace, obnovení a související poplatky za registraci domény a související poplatky za registraci jsou po odeslání registrátorovi obvykle nevratné, pokud se registrace nebo obnovení nezdaří, nedošlo k duplicitní platbě nebo pokud zákon vyžaduje vrácení peněz.
- Pokud poskytovatel třetí strany odmítne nebo nemůže dokončit placenou objednávku, může být objednávka opravena, připsána na účet nebo označena pro vrácení peněz podle stavu objednávky a dostupných informací o poskytovateli.
Závazná práva a rozhodnutí poskytovatele plateb
Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která nelze omezit podle závazného spotřebitelského, platebního nebo jiného platného zákona.
Stripe nebo poskytovatel platební metody může zrušit transakci nebo vrátit peníze, pokud je vrácení peněz vhodné, transakce byla provedena omylem nebo podvodně, transakce se může stát předmětem zpětného zúčtování nebo je vrácení vyžadováno zákonem, pravidly poskytovatele platebních metod nebo pravidly schématu karet.
Pokud jsou tyto zásady v rozporu se závaznými právními předpisy nebo podmínkami poskytovatele plateb, které se vztahují na transakci, platí pravidlo, které je pro kupujícího více chráněno.
Kontakt
Dotazy ohledně vrácení peněz, oprav fakturace a zrušení placeného plánu můžete zasílat na adresu support@getkonfi.com.
Pro podporu objednávek Stripe mohou kupující použít odkaz v účtence Stripe nebo navštívit Stripe.com.