Rozsah a spracovateľ platieb
Táto zásada sa vzťahuje na platené predplatné služby Konfi Cloud, služby nastavenia alebo registrácie, poplatky súvisiace s doménou a iné jednorazové poplatky zakúpené prostredníctvom pokladne Konfi Cloud alebo iného postupu objednávky.
Pre samoobslužnú platbu je predajcom a poskytovateľom služieb Konfi Cloud. Stripe spracováva platby a môže sa objaviť na účtenkách, faktúrach, platobných výpisoch a potvrdeniach o vrátení platby; schválené refundácie sú spracované cez Stripe späť na pôvodný spôsob platby, ak je to možné.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Pošlite žiadosti o vrátenie platby na adresu support@getkonfi.com s e-mailom účtu, identifikátorom pracovného priestoru, potvrdením alebo referenciou transakcie Stripe, dátumom nákupu a dôvodom žiadosti.
- Kupujúci môžu tiež kontaktovať podporu objednávky Stripe cez Stripe.com alebo odkaz na podporu v potvrdenke Stripe.
- Poskytovateľ služby môže potrebovať prístupové denníky, podrobnosti o používaní, záznamy objednávok alebo históriu podpory, aby mohol skontrolovať, či bola služba dodaná, aktivovaná alebo materiálne nedostupná.
- Schválené refundácie vydáva spoločnosť Stripe. Časy spracovania bankou, kartou, službou PayPal a miestnym spôsobom platby závisia od poskytovateľa platby.
Predplatné
- Prvý nákup alebo obnovenie predplatného môže byť posúdené na vrátenie peňazí, ak o to požiadate do 14 dní od zaplatenia, najmä ak sa vyskytne duplicitný poplatok, chyba vo fakturácii, materiálna chyba služby alebo služba nebola sprístupnená.
- Zrušením plateného predplatného sa zvyčajne zastaví budúce obnovenie a pracovný priestor zostane aktívny až do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Nevyužitý čas v aktuálnom období sa nevracia automaticky, pokiaľ to nevyžaduje zákon, pravidlá poskytovateľa platieb alebo písomná objednávka.
- Inovácie plánu, downgrady, kredity a opravy fakturácie sa riešia prostredníctvom pracovných postupov fakturácie Konfi Cloud a spracovania platieb Stripe. Kredit môže znížiť budúcu faktúru alebo môže byť vrátený v závislosti od skutočností v žiadosti.
- Náhrady môžu byť odmietnuté v prípade bežného používania aktívneho plateného programu, výčitiek svedomia kupujúceho po podstatnom použití, zneužitia pravidiel alebo žiadostí podaných po príslušnom období, pokiaľ povinné právne predpisy neustanovujú inak.
Jednorazové služby a poplatky za doménu
- Poplatky za nastavenie, registráciu, migráciu údajov, vlastnú integráciu a špecializované nasadenie sa vrátia pred začatím práce alebo pred prijatím nezrušiteľného záväzku poskytovateľa.
- Po začatí prác sa tieto poplatky vrátia iba za duplicitnú platbu, chybu vo vyúčtovaní, neúspešné doručenie, písomnú dohodu alebo vrátenie peňazí, ktoré vyžaduje zákon.
- Registrácia, obnovenie a súvisiace poplatky za registráciu domény sú zvyčajne nevratné po ich odoslaní registrátorovi, pokiaľ registrácia alebo obnovenie zlyhá, nedošlo k duplicitnej platbe alebo ak zákon nevyžaduje vrátenie peňazí.
- Ak poskytovateľ tretej strany odmietne alebo nemôže dokončiť platenú objednávku, objednávka môže byť opravená, pripísaná na účet alebo označená na vrátenie peňazí podľa stavu objednávky a dostupných informácií o poskytovateľovi.
Záväzné práva a rozhodnutia poskytovateľa platieb
Nič v týchto zásadách neobmedzuje práva, ktoré nemožno obmedziť podľa povinného spotrebiteľského, platobného alebo iného príslušného zákona.
Stripe alebo poskytovateľ spôsobu platby môže zrušiť transakciu alebo vrátiť peniaze, ak je vrátenie peňazí vhodné, transakcia bola vykonaná omylom alebo podvodom, transakcia sa môže stať predmetom vrátenia prostriedkov alebo vrátenie peňazí vyžaduje zákon, pravidlá poskytovateľa spôsobu platby alebo pravidlá schémy kariet.
Ak sú tieto zásady v rozpore s povinným zákonom alebo podmienkami poskytovateľa platieb, ktoré sa vzťahujú na transakciu, platí pravidlo, ktoré viac chráni kupujúceho.
Kontakt
Otázky týkajúce sa vrátenia peňazí, opráv fakturácie a zrušenia plateného plánu môžete zaslať na adresu support@getkonfi.com.
Pre podporu objednávky Stripe môžu kupujúci použiť odkaz v účte Stripe alebo navštíviť Stripe.com.